Сбер запустил краткие итоги звонков на номер 900: после консультации по кредитной карте или накопительному счёту тезисы разговора появляются в чате поддержки «СберБанк Онлайн». Конспект формирует GigaChat, а клиент может вернуться к нему позднее и продолжить обсуждение в чате.
Сервис охватывает не все обращения. Банк указывает только две темы — кредитные карты и накопительные счета. В итогах могут сохраняться суммы, процентные ставки и даты, которые легко упустить во время устного разговора.
Функция бесплатна и доступна в мобильном приложении на Android и iOS. Для устройств Apple банк отдельно указал требование iOS 17 или более новой версии. Минимальную версию самого приложения и срок хранения пересказа Сбер в сообщении не назвал.
Перед общим запуском сервис проверяли на 12% клиентов, звонивших по вопросам кредитных карт. По данным банка, с 1 июля по 1 октября каждый третий получатель хотя бы раз возвращался к пересказу в чате поддержки.
Автоматический текст помогает вспомнить содержание консультации, но не заменяет договор, тарифы и официальные уведомления банка: при расхождении условий ориентироваться следует на документы по продукту.
Пока никто не ответил. Начните обсуждение.