В веб-версии Почты Mail появилась функция назначения ответственных за входящие письма. Один запрос можно закрепить за одним или несколькими сотрудниками, а каждому участнику сервис автоматически собирает назначенные письма в отдельном разделе.
Как назначить ответственного
Чтобы распределить обращение, нужно навести курсор на письмо, выбрать действие «Добавить ответственного» и указать коллег. Функция рассчитана на работу нескольких сотрудников с общим почтовым ящиком: команда сможет видеть, кто ведёт конкретный вопрос.
Кому доступно обновление
Обновление доступно не всем пользователям. По данным VK, сейчас его могут использовать команды численностью от пяти человек и только в веб-версии Почты Mail. О доступности в мобильных приложениях компания не сообщила.
Для команд поддержки, продаж и общих административных ящиков новая возможность может сократить число писем без владельца и дублирование ответов. Перед внедрением стоит проверить, появился ли инструмент в аккаунте, и договориться внутри команды, кто снимает назначение после завершения задачи.
Пока никто не ответил. Начните обсуждение.